عمان - المغرب اليوم
احتفلت "أورنج" الأردن بإتمام مركز تجارب CTC لخدماتها ومنتجاتها وعروضها، عامه الأول محققاً مجموعة من الإنجازات المهمة والقفزات النوعية في تصميم وتطوير خدمات ومنتجات وعروض الاتصالات بناءً على آراء ومقترحات الزبائن بشأنها قبل إطلاقها رسمياً في السوق.
وحسب بيان صحافي عن "أورنج" الأردن الاثنين فقد تمكنت أورنج الأردن بالتعاون مع أورنج لعالمية، من تعزيز مستوى رضا زبائنها، وتخفيض كل من الشكاوى الواردة إلى أدنى مستوياتها ونسبة الاشتراكات الموقوفة لفترة محددة في عدد من الخدمات، فضلاً عن تعزيز الأسباب لدى المستهلكين ليكونوا مع أورنج ضمن قاعدة زبائنها.
وكان المركز أجرى في منذ تأسيسه قرابة 32 اختباراً وتقييماً وذلك بالتعاون مع أكثر من 220 مشتركاً.
وشركة أورنج هي شركة تعمل في مجال الخدمات المتكاملة للخلوي, والأنترنت , والخط الثابت
وكانت الاختبارات والتقييمات أجريت داخل وخارج المركز في عمّان وعدد من مدن المملكة الأخرى، لتتنوع ما بين اختبارات مجموعات التركيز الهادفة لجمع آراء الزبائن عن المنتجات الجديدة قبل إطلاقها والمنتجات الموجودة من أجل تطويرها، والاختبارات الموجهة للمستخدمين والقائمة على المقابلات الفردية للوقوف على التحديات التي تواجه المستخدمين في الاستخدام من أجل حلها، فضلاً عن الاختبارات الموجهة للخبراء من العاملين لدى الشركة للوقوف على آرائهم في المنتجات الجديدة في مرحلتها التجريبية وقبل إطلاقها الرسمي للزبائن، انتهاءً بمرحلتي تقييم رحلة الزبون مع المنتج لتسليط الضوء على أي تعقيدات تواجهه في فهمه واستخدامه، والاختبار التجريبي قبيل الإطلاق الرسمي.
وكلّل مركز CTC الأردن مجموعة إنجازاته باحتلاله المرتبة الثالثة عالمياً بين مراكز Orange العالمية والمنتشرة في 21 دولة في العالم عن اختبارات مجموعات التركيز من حيث التقنيات الجديدة والمبتكرة ومنهجيات الاختبار المستخدمة ضمنها.
وقال الرئيس التنفيذي لـ اورنج الأردن جان فرانسوا توما إن الإنجازات التي استطاع المركز تحقيقها خلال فترة تعد بالقياسية منذ بدء عملياته، مؤكدا عزم الشركة مضاعفة جهودها لمواصلة تطويره والارتقاء بأعماله من أجل إحداث المزيد من التغييرات الإيجابية في صناعة الاتصالات ومجال رعاية الزبائن عبر منحهم حلول اتصالات سهلة ومبنية وفقاً رغباتهم وبالاعتماد على آرائهم حسب ما ذكرت بترا.
يذكر أن مركز تجارب CTC الذي يعد الأول من نوعه ليس فقط على مستوى المملكة، بل وعلى مستوى المنطقة، يعمل جنباً إلى جنب مع إدارة التسويق لدى الشركة من أجل تغيير وتعديل المنتجات والخدمات والعروض المتنوعة بما يتناسب متطلبات الزبائن ووفقاً لآرائهم.