مخطط عمل فوري لتحسين خدمات "الوطني للسكك الحديدية"

أعلن المكتب الوطني للسكك الحديدية وضع مخطط عمل فوري من أجل تحسين جودة خدماته بغرض التحكم بشكل أفضل في الاضطرابات التي تثير استياء عملائه.

وأكد المكتب، في بيان له، أنه يلتزم من خلال هذا المخطط، بالعمل وفق أسس النقل السككي "الالتزام بمواعيد الرحلات، والراحة، وجاهزية التجهيزات، وإخبار المسافرين وصدقية البنيات التحتية" مع اتخاذ إجراءات ملموسة تهم أساسًا تعزيز الفرق التقنية على مستوى المحطات من أجل تقليص مدة التدخل، ووضع فرق إضافية ومساعدين على مستوى كل محطة، من أجل الارتقاء بجودة الاستقبال والمساعدة وتدبير تدفقات المسافرين.

كما تهم هذه الإجراءات تعزيز فرق الصيانة في الورشات؛ من أجل تحسين وسائل الراحة والجاهزية، وصدقية التجهيزات، إلى جانب تسريع ورش تحسين أداء وصدقية التنبيهات الصوتية في المحطات وعلى متن القطارات من أجل إبلاغ العملاء بالمعلومات بشكل أفضل.

وذكّر المكتب، في هذا السياق، بالاضطرابات الأخيرة التي عرفتها حركة النقل السككي والتي أثارت استياء زبنائه، مؤكدًا أن هذه الاضطرابات تعزى أساسًا إلى عطب تقني حدث على مستوى الخط المخصص لتزويد القطارات بالكهرباء في محطة المنصورية الثلاثاء الماضي، والتي توجد قيد التحديث بنسبة تقدم الأشغال تبلغ 70%. 

كما تعزى هذه الاضطرابات إلى عدم تشغيل جزء من الأسطول، الذي يخضع للصيانة والتجديد استعدادًا لفصل الصيف، وكذا لأشغال تجديد الخطين السككيين والخطوط الكهربائية على محور القنيطرة- الدار البيضاء، وكذا تثليث هذا المحور (نسبة تقدم الأشغال بلغت 65%).

وترجع الاضطرابات الأخيرة أيضًا، بحسب المكتب، إلى أشغال تعديل مسار الخطوط السككية والخطوط الكهربائية بمحطات المحور المذكور، وكذا إلى تحديث علامات تشوير والسلامة بشبكة السكك الحديدية.