زيادة التسوق الإلكتروني مع تزايد شكاوي المستهلكين الصينيين

ارتفع حجم شكاوى المستهلكين في الصين بالتزامن مع زيادة التسوق الإلكتروني ، بعد أن أصبح الكثير من المستهلكين في البلاد يستخدمون الحواسيب أو الهواتف المحمولة للقيام بعمليات الشراء. وأظهرت آخر البيانات الصادرة عن مصلحة الدولة للصناعة والتجارة أن إجمالي شكاوى المستهلكين حول تجارب التسوق عبر الإنترنت بلغ 17000 شكوى خلال العام الماضي، مسجلا ارتفاعا بنسبة 60 بالمئة. وأضافت البيانات الصادرة أن شكاوى المستهلكين تركزت بشكل رئيسي على التناقضات بين المنتج والجودة وبين ما تم الإعلان عنه والتزييف، إضافة إلى البطئ في خدمات ما بيع المبيع والإصلاح الطويل وأوقات التسليم. وأشارت البيانات إلى ارتفاع الشكاوى حول انتهاك حقوق المستهلكين في الصين والتي تعتبر واحدة من المشاكل الواضحة، لكنها اقترحت أيضاً على المستهلكين الصينيين الذين لديهم قلق متزايد على مصالحهم القيام بإبلاغ السلطات إذا ما تعرضت مصالحهم أو حقوقهم للتعدي. وحقق موقع علي بابا الصيني الإلكتروني الضخم أكثر من تريليون يوان (163 مليار دولار أمريكي) من خلال الصفقات التي تمت عبر موقعي خدماته ، تاوباو و تيمول خلال الفترة من 2012 وحتى 11 من نوفمبر من العام 2013، بينما تجاوزت قيمة الصفقات التي تمت خلال احتفال " يوم العزاب" غير الرسمي في الصين على منصتي الشركة تجاوزت 35 مليار يوان.